Comment pouvons-nous vous aider ?

Non. Niveau Pro est fait pour des artisans, pas pour des informaticiens : de grands boutons, tout en français, et rien à paramétrer avant de s'en servir. Si vous savez envoyer un SMS, vous savez utiliser Niveau Pro.

Chaque page a par ailleurs un guide de démarrage : une courte visite qui pointe les zones importantes une par une. Il s'ouvre tout seul la première fois, et le bouton « ? » le rejoue quand vous voulez.

Oui. Niveau Pro est gratuit pour les artisans, sans limite de clients ni de durée. L'agenda, les fiches clients, les photos, le matériel posé, les entretiens et votre fiche dans l'annuaire ne coûtent rien. Il n'y a pas de période d'essai, et aucune carte bancaire n'est demandée à l'inscription.

Vous ne payez que les options que vous choisissez d'ajouter : les rappels par SMS, les places de vos salariés de terrain, ou vos artisans associés. Chaque option s'arrête quand vous voulez. Voir les tarifs.

Rien à installer. Niveau Pro s'ouvre dans le navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone, et vos données sont les mêmes des deux côtés.

Sur téléphone, vous pouvez ajouter l'application à votre écran d'accueil : elle s'ouvre alors comme une vraie application, en plein écran, sans passer par le navigateur. L'application vous propose ce guide en images, iPhone et Android, à votre première connexion.

Trois étapes, une petite demi-heure en tout :

• Faites entrer vos clients — en important votre fichier, ou en les saisissant au fil de l'eau. C'est le lien entre le rendez-vous et la fiche client qui rend l'outil utile. Voir le guide d'import.
• Posez vos rendez-vous de la semaine en les reliant à un client et à une adresse.
• Activez les rappels une bonne fois : ensuite, ils partent sans que vous y pensiez.

Trois : semaine, jour et mois. Sur téléphone, l'agenda s'affiche en plein écran avec le trait de l'heure courante, et vous passez d'une période à l'autre en faisant glisser le doigt.

Chaque rendez-vous porte la couleur de son type — dépannage, entretien, devis — pour lire sa semaine d'un coup d'œil.

Oui. Un rendez-vous personnel se pose sans client ni type d'intervention : médecin, école, livraison. Il s'affiche en violet, il vous appartient, et il compte comme occupé — personne ne peut vous proposer un créneau par-dessus.

Un chantier qui court sur plusieurs jours se dessine comme un bloc continu, à la manière d'un grand agenda : il commence le lundi matin, il finit le mercredi soir, et il ne se répète pas artificiellement aux mêmes heures chaque jour.

Oui, dans les deux sens. Vous collez l'adresse privée de votre agenda Google dans « Mon compte → Agenda » et vos rendez-vous personnels apparaissent dans Niveau Pro ; vos interventions peuvent aussi repartir vers Google. Un guide en images vous montre où trouver cette adresse.

Un rendez-vous peut être attribué à plusieurs personnes de l'équipe. Chacun voit sa journée, et vous voyez l'ensemble. Tant que vous êtes seul, rien de tout cela ne s'affiche : l'outil reste simple.

Trois, et vous décidez lesquels :

• la confirmation de rendez-vous, la veille ;
• le déplacement de rendez-vous, quand une heure change ;
• le rappel d'entretien, à la date anniversaire de la dernière visite.

C'est ce troisième qui fait revenir le chiffre d'affaires tout seul : la chaudière entretenue l'an dernier vous rappelle à son bon souvenir sans que vous ayez à tenir un calendrier.

Les SMS sont une option, vendue par lots de 100. Acheté une fois, un lot de 100 SMS coûte 12,99 € et s'utilise dans les douze mois. En renouvellement chaque mois, il coûte 12,90 € : votre compteur repart à neuf le même jour chaque mois, et les SMS non utilisés ne sont pas reportés.

À titre de repère, 200 SMS par mois correspondent à un artisan qui tourne à environ trois rendez-vous par jour.

Non. Les SMS s'ajoutent depuis la page « Options » de votre compte, sans contrat à signer ailleurs et sans surcoût caché. Vous n'avez rien à configurer : les messages partent sous votre nom d'entreprise.

Les envois automatiques s'arrêtent ; le reste de l'application continue de fonctionner normalement, et vos rendez-vous ne bougent pas. Vous êtes prévenu quand il vous reste 20 SMS, puis quand il n'en reste plus. Un pack acheté une fois les fait repartir tout de suite ; avec le renouvellement mensuel, la recharge arrive chaque mois à la même date.

Ses coordonnées, l'historique complet de ce que vous avez fait chez lui, le matériel que vous avez posé avec sa date de pose et sa garantie, et les photos prises sur place. De quoi retrouver en dix secondes, deux ans plus tard, quel modèle de chaudière vous aviez installé.

Oui, et c'est gratuit pour eux. Le particulier dispose d'un espace où il retrouve son matériel, ses garanties et l'historique des interventions, et d'où il peut vous adresser une demande.

Vous gardez la main : vous choisissez ce qui est partagé, et une demande n'entre jamais dans votre agenda sans que vous l'ayez acceptée.

Le client décrit son problème et son degré d'urgence ; vous recevez une notification, vous en discutez dans l'application si besoin, et vous transformez la demande en rendez-vous d'un geste — ou vous proposez un créneau qu'il accepte ou refuse.

Non. Niveau Pro est gratuit, et chaque option est sans engagement ni préavis : vous l'arrêtez vous-même depuis « Mon compte → Options », sans nous écrire ni justifier quoi que ce soit. Une option arrêtée court jusqu'à la fin de la période déjà payée, nous vous confirmons par écrit la date de fin, et vous gardez votre compte et vos données.

Non, et nous préférons vous le dire franchement plutôt que de vous le laisser découvrir. Le droit de rétractation de 14 jours protège les consommateurs ; Niveau Pro est vendu à des professionnels, dans le cadre de leur activité. Un texte l'étend bien aux entreprises de cinq salariés au plus, mais uniquement pour les contrats signés hors établissement — un démarchage à domicile, une signature sur un salon. Une inscription faite en ligne n'en fait pas partie.

C'est aussi pour cela que Niveau Pro est gratuit : vous vous en servez en vrai, sur vos propres chantiers, sans rien payer. Et si vous prenez une option puis changez d'avis, il n'y a ni engagement ni préavis : vous l'arrêtez, et elle court jusqu'à la fin du mois déjà payé.

Oui, à tout moment, depuis « Mon compte → Options ». Un ajout s'applique tout de suite ; un retrait prend effet à la fin de la période déjà payée.

Vos données vous appartiennent — c'est écrit dans nos conditions d'utilisation. Vous pouvez les exporter à tout moment depuis l'application, et après une résiliation vous disposez de 30 jours pour le faire. Ensuite votre fichier est effacé : supprimé ou anonymisé au plus tard 3 mois après la clôture, et nous n'en gardons aucune copie exploitable.

Seule exception, imposée par la loi : les pièces de facturation, que tout professionnel doit conserver 10 ans. Elles portent sur vos options payantes — elles ne contiennent rien sur vos clients à vous.

Dans l'Union européenne. L'hébergement est assuré par Hostinger International Ltd, dont les serveurs utilisés pour Niveau Pro se trouvent en UE : votre compte, vos rendez-vous, vos clients, vos photos et vos documents ne quittent pas l'Union. Les SMS et e-mails partent via Brevo, société française.

Trois éléments accessoires transitent en revanche hors UE, et nous préférons le dire : l'acheminement des notifications par l'éditeur de votre navigateur, l'alerte qui nous prévient d'une nouvelle inscription, et les polices de caractères des pages publiques. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Non, pas par défaut. Seuls votre nom, votre métier, votre secteur et vos spécialités sont visibles. Votre numéro de téléphone n'est transmis qu'aux clients dont vous avez accepté la demande — jamais affiché en clair à qui passe par là.

Une photo, une fiche d'annuaire, une carte de visite ou un message vous paraît illicite ? Écrivez à support@niveau-pro.com avec « Signalement » en objet, en indiquant où se trouve le contenu et pourquoi il vous pose problème.

Nous accusons réception, nous examinons — c'est une personne qui décide, jamais un automatisme — et nous répondons en motivant la décision. L'auteur du contenu est informé de la même façon et peut contester. La procédure complète est décrite sur la page Signaler un contenu.

Non, jamais, à personne. Nous ne faisons pas de publicité et nous n'utilisons pas de traceur commercial : le site et l'application ne posent que les cookies strictement nécessaires à leur fonctionnement. Niveau Pro est gratuit ; notre modèle, ce sont les options que certains artisans choisissent de payer — rien d'autre.